코로나19의 장기화로 해외여행이 어려워지면서 국내 여행으로 관심이 쏠리고 있는데 특히나 여행이나 숙박 플랫폼인 야놀자는 코로나19 여파속에서도 온/오프라인 연계 플랫폼 중 유일하게 고속 성장세를 이어가고 있는 야놀자는 숙박뿐만 아니라 공연이나 티켓, 그리고 렌터카와 레저 시설등 다양한 놀이와 여가시설 예약이 가능하고 합리적인 가격과 다른 숙박 플랫폼과 비교해도 상당히 직관적이라 많은 사람들이 이용한다
하지만 예약을 한 후 사정이 생겨 예약을 취소해야 할 경우가 있는데, '야놀자' 취소방법과 고객센터 이용방법에 대해서 알아보자
야놀자 예약 취소방법은 직접 고객센터를 통해 취소하거나, 야놀자 앱이나 사이트를 통해 직접 예약취소를 하는 방법이 있다
야놀자 고객센터는 연중무휴 오전 9시 부터 익일(다음날) 새벽 3시까지 운영되며, 카카오톡 1:1 문의 또는 1644-1346 상담원 전화문의를 통해 이용이 가능하다
야놀자 국내숙소 취소 및 환불규정
◎ 모텔
• 예약완료 시점으로부터 1시간 이내 야놀자 앱/웹을 통해 취소 시 전액 환불이 가능하다
• 하지만! 1시간 이내라도 입실시간을 경과한 경우에는 취소 불가하니 알아두자
• 입실시간 경과 후 발생한 예약에 한하여 모텔 15분 이내 고객센터를 통해 취소가 가능하다
◎ 호텔(호텔나우)
• 제휴점별로 취소수수료 규정이 상이하므로 예약할 때 취소수수료 규정을 확인 하는것이 손해볼일을 줄일 수 있다
• 결제 후 10분 이내 취소 시 전액 환불이 가능하다 (단, 고객센터 콜 인입 시점 기준으로 야놀자/ 호텔나우 앱 결제 건에 한함)
• 주의! 입실시간 경과 후에는 취소가 불가하니 참고하자
◎ 펜션, 게스트하우스는 제휴점별로 취소규정이 상이하기 때문에, 숙소를 예약할때 먼저 취소규정 을 확인하고 예약을 진행하는것이 바람직하다
◎ 미성년자의 경우 법정대리인 동행 없이는 투숙이 불가하며, 더불어 청소년 보호법에 따라 미성년자의 혼숙은 금지되어 있다
만약 해당 사유로 인해 입실이 불가할 경우에 취소 와 환불 또한 불가하니 미성년자는 부모님과 함께 이용하는걸로!
◎ 천재지변 이나 기상악화 같은 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 어려울 경우에 이를 증명하는 자료를 제출하거나 재난 정도에 따라 고객센터를 통해서 예외적으로 취소가 가능하다
비회원 예약취소
비회원의 경우 예약취소를 하게 될 경우에는
야놀자 앱 > MY 야놀자 > 비회원 예약조회 > 예약내역 확인 후 취소 접수가 가능하다
해외숙소 예약취소
해외여행을 위해 해외숙소를 예약한 경우에는 예약마다 투숙기간, 객실유형, 옵션에 따라 취소 정책의 조건이 상이하기때문에 예약전에 취소 규정을 꼭 확인해야 한다
숙소 상세에 객실 목록에서 요금별로 환불불가, 또는 무료취소 여부 및 무료취소기한 규정이 확인이 가능하다
해외숙소 예약취소 결과확인은 야놀자 앱 > MY 야놀자 > 해외숙소 이용내역에서 확인이 가능하다
항공권 예약취소
야놀자 항공서비스는 항공권 검색 기능만 제공해주기 때문에 예매한 여행사, 또는 항공사 사이트에 직접 문의한 후 변경이나 취소를 진행해야한다
항공서비스 환불 또한 예약을 진행한 업체의 환불 정책이 적용되기 때문에 예약한 여행사 또는 항공사로 문의해야 자세히 안내 받을 수 있으니 참고하자
KTX 예약취소
야놀자에서 예매한 KTX 승차권의 경우 야놀자 앱에서만 취소가 가능하며, 왕복 승차권의 경우에 부분취소가 가능하다
하지만, 열차가 출발한 후에 취소는 불가하고, 취소 시점에 따라 수수료가 부과될 수 있다
KTX 예매 내역 확인 및 취소방법은 '야놀자 APP > MY 야놀자 > 예약 및 구매내역 > KTX > 기차 예매내역' 에서 취소하길 원하는 승차권을 선택해 취소하면 된다
KTX 예매취소 수수료
KTX 예매취소 수수료는 열차의 출발시간에 따라 취소 수수료가 발생한다
* 열차 출발 3일 전에는 취소 수수료가 없으므로 전액 환불이 가능하다
* 열차 출발 2일 전에는 예매한 금액의 10% 환불수수료가 발생한다
* 열차 출발 1일 전에는 예매한 금액의 20% 환불 수수료가 발생한다
* 열차 출발 당일 에는 (열차출발전) 예매 금액의 30%의 환불 수수료가 적용되며 열차 출발 후에는 취소나 환불이 불가하니 주의하자
추가로, 야놀자 포인트 반환 및 취소 수수료 계산기준
※ 제휴사 포인트 반환
통신사 멤버십 포인트를 사용한 할인 금액 중,
* 취소수수료로 부과되는 금액이 없는 경우에는 사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액을 반환해준다
* 일부만 취소수수료 부과되는 경우에는 사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액이 반환처리 된다
* 전액이 취소수수료로 부과되는 경우, 사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액을 반환받을 수 없다
(통신사 멤버십 포인트 반환은 2~3일 정도 소요될 수 있다)
※ 취소수수료 계산기준
PG사를 통한 현금 결제 금액 -> 포인트 사용금액 -> 쿠폰 또는 제휴사 포인트 할인금액 순으로 부과 되며, 취소수수료 금액이 실 결제금액을 초과하는 경우, 초과되는 취소 수수료 금액에 대해서는 사용된 쿠폰 또는 제휴사 포인트 반환 정책을 따른다
연박 예약건의 취소 시, 취소일시를 기준으로 일할 계산되며, 예약정보 변경을 위한 결제 취소 시에도 취소수수료가 부과되니 주의하자
여기까지, 오늘은 야놀자 예약취소 방법과 환불규정 및 고객센터 이용방법에 대해서 알아보았다
필요한 이들에게 유용하게 쓰이길 바라며, 오늘도 안녕하세요
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